新时代|辽宁电力：畅通用电最后一公里

　　实打实畅通用电“最后一公里”

　　辽宁电力以客户为中心，持续优化营商供用电环境

　　中电新闻网记者 张宝廷 张爱萍

　　“我们只是到窗口递交了一次办电手续，其余所有问题都是供电员工帮着办理。这么大的工程，我们不仅省心省事，还省了100多万元费用。”3月20日，在电供暖设备安全运行三个月后，辽西最大“煤改电”取暖项目单位锦州传染病医院办事人员专程到锦州供电公司致谢。让客户“最多跑一趟”是锦州供电公司在落实国网辽宁省电力有限公司“优化营商供用电环境建设年”活动中提出的核心理念和基本标准。

　　2017年，辽宁电力售电量达1711.8亿千瓦时，同比增加5.5%。在拓宽市场、增供扩销的工作中，辽宁电力始终以客户为中心，持续优化营商供用电环境，加快实施“电化辽宁”电能替代，积极构建“互联网+智能化营销服务”模式，实打实畅通用电“最后一公里”，实现了供电服务品质的大幅提升。

　　查改问题 优化环境

　　记者了解到，辽宁电力按照辽宁省委省政府持续加大营商环境建设力度的要求，主动对接省委省政府工作大局，将2017年确定为“优化营商供用电环境建设年”，成立工作领导小组，制定《优化营商供用电环境工作方案》，分阶段深入开展优化营商供用电环境专项行动，通过一年时间全面整改供电服务突出问题，打造辽电特色服务品牌。

　　辽宁电力主要领导主动走访全省重大实体项目建设现场，为客户出谋划策解决用电难题，根据用电需求及时安排配套供电工程，用人性化的服务，切实解决客户用电“最后一公里”问题。辽宁电力各单位积极响应，主动走访地方客户，解决存在的问题，进一步密切供企关系。大连供电公司为保障坚强城市电网建设进度，分别与金普新区、旅顺、普兰店、庄河地方政府签订了《电网发展合作框架协议》，明确了双方在电力设施保护、推进城市电网升级、农网改造和保障园区企业用电中的要求；锦州供电公司提出“最多跑一趟”理念，要求相关负责人沟通解决客户递交办电申请后遇到的各类问题，让客户办电更省心。

　　辽宁电力营销部负责人说，按照优化营商环境工作要求，辽宁电力进一步统一供用电合同文本，逐户审核 《电费结算协议》《负控购电协议》《双电源管理协议》《产权分界点协议》，保障客户合法权益；开展供电服务专项整治工作，做到“处理一件诉求，解决一类问题”，通过窗口互查、视频监控、电话暗访等方式，2017年共查改服务问题7项、处罚15人。

　　此外，2017年，辽宁电力还以区（县）分公司为单位，开展大型集中宣传展示活动64次，面对面受理客户诉求336件，营造了“人人关心营商供用电环境、人人维护营商供用电环境”的良好氛围。

　　客户对供电企业主动送服务送政策、共谋发展的行为十分感激。沈阳辽中区绿环供热公司绿地换热站技术主管王伟竖起大拇指说：“供电服务没得说，虽然我没参与全程的电力配套改造项目，但是在推进会上听说进度最好的就是供电工程，全程没有任何耽搁。”

　　电能替代 拓宽市场

　　辽宁电力全力推进“电化辽宁”电能替代工作，2017年全年完成替代电量56.93亿千瓦时，超额完成50亿千瓦时的年度替代目标，共完成“煤改电”工程657项，改造供暖面积555.56万平方米。2017～2018年供暖期，辽宁预计将实现供暖、供热替代电量3亿千瓦时；到2020年，全省将累计新增替代电量210亿千瓦时，力争电能占终端能源消费比重达到18%。

　　在电能替代工作开展过程中，营口供电公司积极制定提质增效方案，结合政府部门大气污染治理行动，宣传贯彻政府“煤改电”优惠政策，推广清洁能源供暖，开辟绿色通道，提供“一对一”跟踪服务，保障高速公路、沈阳铁路局等24个“煤改电”项目取暖期前用上电，2017年累计实施 “煤改电”项目27个，完成替代电量535万千瓦时，改造供暖面积21.3万平方米，替代燃煤锅炉总吨位52.06吨。

　　2017年，辽宁电力与国网信息通信产业集团共同承办了港口船舶岸电论坛，进一步研讨港口岸电技术发展路线和产业发展思路，起到良好示范效应。其中，大连港大窑湾码头岸电系统先后两次成功对接万吨国际邮轮，高压岸电系统实现东北地区“零”突破；营口港完成了17套岸电设施建设，岸电替代泊位达到40%以上，实现了由岸基变频电源向靠港船舶供电，拓展了电力增量空间，提高了电能占终端能源消费比重，开辟了电力营销新渠道。

　　按照港口船舶岸电投资建设规划，辽宁电力2018年将在大连港集装箱、矿石、杂货、杂粮等码头11个泊位建设4套高压和7套低压岸电系统，总容量约15兆伏安。若全省港口主要生产泊位都使用岸电，每年可实现电能替代量约2.35亿千瓦时，增加售电收益1.9亿元，减少柴油发电机耗油量约5.865万吨。 

　　“互联网+”智能营销 

　　“‘掌上电力’是个宝，我们缴费再也不用到营业厅排队了，很方便！”3月20日，闫先生在阜新供电公司中心营业厅通过 “掌上电力”App自助缴费后说。这是该公司优化客户用电体验，积极拓展“互联网+智能化营销服务”新模式，推出智能化、移动化特色服务带来的成果。

　　辽宁电力创新便民举措，丰富服务内涵，加大“电e宝”、掌上电力等线上服务渠道宣传推广力度，让客户足不出户就可以办理各项用电业务。针对省市重点项目、重大民生工程，辽宁电力开辟业扩报装绿色通道，按照“谁受理、谁负责”的原则，实施全程跟踪服务，及时解决客户办电过程中遇到的难点问题，切实提高重大项目办电效率。

　　2017年11月4日，辽宁电力在全省统一开展“国家电网居民电气化”主题日活动。活动期间，该公司累计补贴电力积分折合15.2万元（对应销售额1519.64万元、电器5839台），推动电器销售3.2万台，释放用电潜力负荷2.56万千瓦。

　　“我们通过在营业厅放置展板、制作发放微信二维码卡片等方式，做好‘互联网+智能化营销服务’推广宣传工作。”本溪供电公司要求营销系统员工熟练掌握线上缴费等办电流程，针对前来营业厅缴费的客户，手把手演示手机App各项服务功能，解答客户提问，并利用新媒体广泛宣传推广，切实把新型缴费方式的便捷和优惠政策宣传到千家万户。

　　此外，该公司还依托科技创新举措，深化应用业扩全流程信息公开与实时管控平台，实现业扩报装跨专业线上协同、全业务线上流转、全环节时限管控、全流程即时评价，推动线上、线下业务的有机融合和快速响应，进一步方便客户办理用电业务。

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