马龙供电局新科技引领“心”服务

来源： bet365网站是多少日期：18.06.01

　　bet365网站是多少讯通讯员李涛报道近日，南方电网云南曲靖马龙供电局旧县供电所出现了“怪象”，值班室里值班人员在上班期间都玩上了平板，三三两两的顶着一台平板指指点点的。究竟是怎么回事，通过了解才知道，原来值班人员是在平板上开展抢报修工作。

　　5月16日00:00，随着曲靖供电局配抢指挥平台、复电监控APP、移动配抢APP正式上线运行，这一新科技打破了以往守着电脑里资产管理系统中的抢报修工单，所有抢报修人员只需在手机或平板上下载移动配抢APP，随时随地可以接收到最新的工单讯息，让抢报修工作更为便捷，监管更加透明化。真正实现了“滴滴报修”的新模式。

　　通过近一周的学习和使用，这一新科技的使用水平也日趋成熟，值班室里，几个年轻小伙正在教老师傅们如何使用移动配抢APP。抢修指挥界面、派单功能、查询统计、新增工单；故障抢修APP的接单、出发到达、故障定位、故障隔离、故障抢修、故障复电；复电监控APP的主界面、抢修全景、异常工单统计、拓展功能及抢修区域绘制等模块着实让老师傅们头晕目眩，而年轻人却更容易接受这一新事物。通过几次学习和使用，崔茂春老师傅也基本学会如何使用。

　　“这种模式很好，工单下发到移动配抢APP，我们所全部人都可以看到，有时候出现了抢工单的情况，极大的提高了员工的工作热情，又能更好的服务客户”崔老师傅向笔者介绍到。客户工单通过上级部门发送至移动配抢APP，按照属地管理各供电所员工都能看到自己属地的工单，值班人员接单后通过跟客户沟通及时确定问题症结，然后出发赶往现场，到达现场后对故障点进行拍照上传，最后对故障点进行处理，处理完毕后再次拍照上传。整个报修工单流程大致就是这样。一方面让工作人员能够及时的帮助客户解决问题，另一方面让整个抢报修工作流程更加透明。

　　“出去报修带上手机，边报修边回复工单，既节省了时间又简化了流程，甚至在家也能回复工单。”值班人员万烜南向笔者介绍到。截止25日，旧县供电所通过移动配抢APP处理问题11起，极大的缩短了报修时间。

　　据悉，曲靖马龙供电局旧县供电所下一步还将对全所人员进行系统的培训，让全所人员能够熟练的使用这一新技术，高效承接上级部门“统一抢修、强化运维”管理优化的配网抢修管理新模式，以新技术为客户提供“心”服务。