崇左供电发挥配网与服务调度合署办公优势

　　bet365网站是多少讯 通讯员 周柳吟 李晶 报道 为加强供电服务建设工作，不断完善以客户为中心的服务体系，不断提升供电质量和服务智能化水平，南方电网广西崇左供电局工作会提出的“做强、求精、促美”的工作部署，顺利推进“强化客户服务”的实施与落地，全面提高业务协同，实现服务精细化，提高客户服务能力。近日，该局实现了“配网调度+服务调度”合署办公。

　　此次方案的实施，以精益管理为引领，以“加快故障抢修速度+提升客户满意度”为目标，通过“配网调度+服务调度”合署办公突破跨专业管理界限，创造“配网调度+服务调度”跨专业业务协同作战条件，赋予双重职能，各自发挥本专业特长，双方“业务互通+取长补短”的学习方式，萌发了1+1＞2的提升客户服务能力。提升停电事件快速响应、过程闭环管控能力。

　　合署办公工作，萌芽于提升客户服务质量

　　合署办公前，配网调度与服务调度信息沟通、共享效率不高效，主要存在以下问题：一是停电信息沟通主要是通过短信、电话、企信、协同邮箱等方式进行传递，容易造成获取停电信息缺失，从而影响对停电原因、范围进行信息收集和综合研判，对停电实时监控及应急。二是停电信息及抢修进度信息录入滞后，缺乏停电过程管控，无法有效支撑95598对停电客户的咨询及抱怨及时解答。三是故障停电信息获取不及时，对重要客户、重点关注客户、大客户“3个5分钟”信息传递超时。

　　面对当今社会生活水平不断提高，人民对供电质量及服务水平也随之提高，客户对供电服务要求逐步提高，根据客户对停电抱怨事件统计分析，合署办公有效规范停电流程，减少客户抱怨事件。

　　“能否通过‘配网调度+服务调度’合署办公，优化停电流程，提高抢修效率，着力解决‘用电难、停电多、抢修慢、电压低的问题呢？”

　　该局根据每月服务调度运行分析报告，针对客户对停电的抱怨事件进行逐一统计、分析、总结，并提出整改措施。但仍存在停电过程管控缺失的情况，为有效规范停电，将“配网调度+服务调度”合署办公作为试点，为提高客户服务质量打下夯实的基础。

　　加强各专业知识学习，推进合署办公工作

　　为实现合署办公试点工作稳步推进，强化协同业务。电力调控班与服务调度班共同签订了培训计划，加强各业务线间的专业协同，各专业各自发挥应有的特长，安排本专业业务骨干按培训计划要求逐项进行培训。同时，定期召开工作协调会，解决推进过程中遇到的具体问题，制定并落实相关制定及管控措施，确保职责界面、业务、人员调整过程中的安全和各项工作平稳有序进行。

　　“秦班长，请问如果阳光名邸小区停电，如何能快速确定是哪条线路哪号杆出现故障，确定停电范围？”服务调度班兰霞带着疑问积极学习配网调度知识。

　　“你看这条线路，城南II线跳闸就会影响阳光名邸的，根据故障点在23号杆，说明阳光名邸、东源名城小区就有停电，您只要每条线路列清号杆、配电站，多看看，线路跳闸很快能判断影响停电范围。”电力调控班班长秦桂芳按照自己丰富的工作经验回答。

　　通过一问一答，双方专业人员积极参与到业务知识学习中，当前各自对跨专业知识也有初步的了解。对持续优化及完善各项业务，提高业务运转效率，提高员工工作综合效能，制定了持续学习计划。

　　协同跨专业业务，实现服务精细化管理

　　成立“配网调度+服务调度”中心后，确定主要负责为电网调度、设备远方控制、配网系统监视、停电监控管理、客户投诉处理、服务渠道业务处理，组织、指挥、指导、协调崇左电网运行、操作和事故处理等工作，负责公司95598故障报修类工单的接收、分析研判故障、派单指挥、跟踪闭环管理和工单审核，配合公司做好95598业务运营的相关支撑工作，负责快速传递故障停电信息和故障复电信息的录入，开展抢修监控，负责统计、分析、传递辖区故障停电信息。

　　合署办公后，以配网调度和服务调度合署办公为基础，依托调度监控盘监视及客户反映的故障停电信息，实现停电事件精准研判、优化停电管理流程，提高停电过程实时监控和客户诉求闭环处置。同时也为减少客户对停电的抱怨事件及提高客户满意度打下基础。

　　通过不断发挥各自专业优势、加快信息的收集速度，通过优势互补共同高效完成服务调度工作，产生1+1＞2的能效。据了解，下一步该局将会不断改善电网自动化水平，提高综合停电管理和客户服务能力，促进客户满意度持续提升。

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