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甘肃兰州供电公司高效服务客户获得赞扬

来源: bet365网站是多少      日期:18.07.25

  bet365网站是多少讯 通讯员 史双绚 报道 “您好,这是我的名片,有用电方面的问题可以随时打电话联系我。”7月19日,甘肃兰州供电公司秦川供电所的台区经理郭道良在兰州新区秦川镇炮台村的“幸福之家”完成无偿接电工作时,主动向该村党支部书记于福文递上名片。为了精准服务客户,该公司特别定制了台区经理服务卡,卡片上面印有台区经理的联系电话,便于用户联络。

  有着17年党龄的郭道良自从成为炮台村的台区经理后,便将村民的用电问题时刻放在心上。“幸福之家”是该村村委会为低保户和孤寡老人打造的公益项目,当接到电话得知这里发生用电故障后,从出发到恢复供电,郭道良仅用了12分钟。

  “现在小到有关用电事项的咨询,大到电线电路的问题,都可以通过台区经理解决,我们村民也有了贴心的‘电管家’!真是太好了!”于福文高兴地说。

  今年,甘肃兰州供电公司全面落实供电服务责任制,着力提升客户服务满意度,努力畅通为民服务“最后一公里”,推广“一键式”电力微信公众服务平台、“一站式”标准化抢修、“一体化”城乡电力服务、“十分钟”便民缴费圈,让用户能“零距离”享受贴心便捷的供电服务。

  网格化管理 架通“连心桥”

  “供电所的台区经理,就是我们的‘电保姆’,有啥问题,打个电话他们就上门帮着解决了,真是服务到家呀,如果所有的服务行业都能像供电所一样就好了。”家住临夏永靖县陈井镇褚家湾村的张本正握着吴登祥的手感激万分。

  7月22日晚上7时15分,张本正家中突然停电,他赶紧在“电力服务微信群”里发了一条消息,陈井供电所负责褚家湾村供电服务的台区经理吴登祥立刻回复,7分钟后便赶到了张本正家中。随后,快速查找故障、消除缺陷、恢复供电……不到10分钟,张本正家的灯重新亮了起来。

  在兰州,有90余万户像张先生这样的用电客户,正在享受着台区经理贴心、快捷、高效的“保姆式”供电服务。

  今年以来,为更好地提高供电服务水平,打通为民服务“最后一公里”,最大限度地架起便民、为民、利民等供电服务的“连心桥”,该公司不断创新服务方式,正式启动“网格化”电力服务模式。

  在行政区域上,甘肃兰州供电公司将供电服务责任制按各单位营业厅区域划分网格,推行“台区经理制”“片区经理制”,明确每个台区、客户服务、电费回收等责任人,并依托设备、项目、客户等合理确定网格物理载体,形成“管理有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。此外,该公司还按照供电区域的划分把政府的网格化管理纳入电网管理,将供区若干社区和社区下若干个网格按照抄表员管理责任范围重新分区,安排责任人,并与该分格社区物管、居委会等管理机构建立联建关系,确保每一个客户都处在管理网格之中。

  “网格化管理,让每一名台区经理有了自己的‘责任田’,现在,人人身上有压力,个个肩上有担当,供电服务品质得了极大提升,客户的用电获得感也得了进一步提高。”公司营销部负责人介绍。

  自从推行“台区经理制”“片区经理制”以来,公司各供电所、营业厅员工纷纷进户入企,向客户发放印有“台区经理姓名”、“联络方式”、“监督电话”的便民服务卡和科学用电、安全用电宣传手册,并结合辖区实际情况,建立“电力服务微信群”。每个台区经理均为各个“电力服务微信群”群主,他们将自己的手机号码、供电所值班电话及掌上电力、“电e宝”下载绑定步骤、停电信息及报抢修工作进展情况等及时在微信群内进行公布。该群的建立,既便于客户第一时间获得各类用电咨询、技术指导和应急抢修服务等,也加强了客户对供电服务的联系与监督,实实在在地架通了与客户的连心桥。

  在供电服务“网格化”管理中,党员总是冲锋在前。他们走进田间地头、施工现场、企业、学校和社区,开展科学用电和安全用电知识的宣传,精心排查各类用电隐患,积极营造和谐安全的用电环境;定期走访责任区客户,征求意见与建议,帮助解决用电难题;主动指导企业客户优化用电方案,引导客户采用新型节能技术和设备优化用电模式,实现节能降耗增效;根据用户设备使用情况,利用移动作业平台或电能营销服务模块针对性地为客户定制“一台一策、一户一策”管理方案;为客户开辟业扩绿色通道,简化审批程序,确定供电方案等,实行“一站式”跟踪服务;通过帮扶、结对、上门服务等形式,为责任区内孤寡老人、残疾人及家庭困难客户提供全方位爱心服务,构建和谐供用电关系。

  “互联网+”服务 用电更舒心

  “有了电子发票真的是太方便啦!现在,不用出门、不用排队,动动手指,在手机上就能交电费、查账单、开发票,真是省时省心,供电服务越来越好了!”7月19日,甘肃三园物业管理有限责任公司经理刘涛在海石湾营业厅业务受理员杨成珊的指导下,仅用3分钟就在手机上完成了“电e宝”APP的下载、安装和注册及电费电子发票的开具。

  为让客户真正享受到“足不出户、一次都不跑”的供电升级服务,自6月1日起,公司正式推行电费电子发票,目前所辖地区客户都可以从“电e宝”APP查阅和下载。

  与传统纸质发票相比,电子发票采取电子签章实现发票签名,具有实时性、交互性、低成本、易存储、方便、快捷、环保、绿色等优势,切实解决了客户在传统纸质发票线下处理易丢失、不环保、手续烦等诸多问题。电子发票上线后,客户坐在办公室或家里,点击鼠标或手机,通过互联网平台就能申领、查验、打印电子发票,无需等待,免受来回奔波之苦,享受到了便捷、舒心的电力服务。

  公司采用各种方式,通过社会宣传、营业厅体验,大力推广“电e宝”,引导客户通过下载“电e宝”APP实现快捷缴费,获取电子发票;同时,各个供电营业厅员工积极做好电子发票、报装业务和用电咨询工作,针对不同客户提供更专业化、定制化的服务,持续深化“最多跑一次”改革,让客户能零距离享受贴心便捷的供电服务。

  开具电子发票是今年公司提升“互联网+”营销服务水平的一项重要举措。近年来,公司以客户需求为导向,搭乘“互联网+”快车,打造全天候在线、全方位服务的智慧电力综合服务平台,实现线上办电、购电交费、电子账单、电子发票等全业务线上服务,最大限度为客户提供高效、快速、便捷服务,使服务响应速度和水平得到了进一步提升。

  “现在预付电费直接手机上就能操作,实时到账,给我们省了不少精力和时间!真是足不出户、轻轻松松交电费!”7月23日,甘肃兰州红狮水泥有限公司的负责人蔡建东通过“电e宝”客户端成功交纳电费200万元。市场及大客户服务室营业业务专工李莉在收到该笔款项后,又热情地向客户介绍网上办电的其他业务,并通过现场演示使客户熟练掌握“电e宝”的操作。

  截至6月底,公司高压客户线上办理率达98.88%,低压客户线上办理率达94.83%,累计推广低压居民智能交费客户29.05万户,努力实现简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”,有效提升了业务管控能力、市场拓展能力和供电服务能力。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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