陕西地电记录96789一条感人至深的来电

　　bet365网站是多少讯 通讯员 刘海燕 报道 我是陕西地电咸阳供电分公司96789话务员，一名有着10年话务经验的坐席人员。今天我用一支笔记录一条包涵人情味的96789热线求助。以此表达对一线电力职工深夜抢修、不畏艰难的敬意，让更多的人认识他们爱岗敬业吃苦耐劳的赤子之心。

　　7月3日，持续一周的阴雨天气导致话务量徒增，午饭期间我和同事们轮替吃饭以确保热线正常运行。12点33分，一阵清亮急促的振铃声再次响起，我惯性地拿起话筒，如同流水线一般回应服务引导语。电话接通后对方未语先笑。多年的话务经验已经使我和我的同事们可以很好的把控情绪和说话语气，并从声音基本判断出一个人的文化素养。

　　用户说：你好，我有个事情想反映。不是反映，是.......

　　从声音里辨别这是一个40岁左右中年男子，语言组织能力略差。

　　我问：您好！请问您有什么事情？

　　面对用户表达能力有限，避免“抢白”成为我们工作中需要注意的问题。

　　他说：我是礼泉县赵镇吴村的村支部书记，我叫王二攀，攀是攀登的攀。今天不是打电话告状的，而是想感谢你们。

　　感谢？近几年来随着服务行业标准要求越来越高，居民维权意识也越来越强。单从96789话务内容来看，除了报修、咨询、投诉、举报，“感谢”这样的词语却是凤毛麟角。闷热的天气里用户的话如同一瓶冰镇汽水让我倍感清爽。

　　我问：您是要感谢谁呢？他叫什么名字？在哪个分公司工作？

　　用户说：“我不知道他叫什么名字，只知道他是赵镇（供电）所的所长，他姓许。我也是受村民的委托。请求你们无论如何要把这话传递给他们的领导。7月1日晚上我们村上出现了故障。赵镇所的所长带领电力职工冒雨抢修。雨把他们的衣服全身上下都打湿了，经过5个小时的艰苦奋战，终于恢复供电了。期间我们有些村民也参加了这次抢修。”

　　用户说到重要处情绪略显激动，我被他的真诚深深打动，不知不觉间眼眶湿润了。我仿佛看到了风雨交融的夜色里蓝色制服勾勒出他们坚实稳健的身影。

　　用户说：“麻烦你，一定要把这件事情转告给你们的领导。这次我们真是很感激你们电力局。”他不断重复着那么大的雨，他们的衣服都已经湿透了，整整5个小时没有停歇。

　　我一改往日公式化的服务规范，温和地对用户说：“我们也是要感谢您对我们工作的理解和支持。连续一周的阴雨天气确实给大家的生活带来带来不便。您能这样支持我们的工作，我会把这件事情如实反馈给礼泉供电分公司。”

　　用户挂机后，我的内心涌动着一份感动和十分敬意。令我感动的是我和我的姐妹们伴着96789经成长，如今96789已经成为用户与供电企业沟通的桥梁。令我心生敬意的是风雨中默默付出的电力兄弟，雨夜里他们如同一颗颗小桔灯照亮人们脚下的路，温暖人们冰冷的心。

　　我想一个人能够被需要就是他的社会价值。令人有卑贱之心的不是工作岗位本身，而是一个人是否具有一颗赤子之心热爱生活。

责任编辑：周小博　 投稿邮箱：网上投稿